Espace client en ligne EDF
Le samedi 3 janvier 2009 à 20:05 - Lien permanent
J'ai déjà eu l'occasion de critiquer le nouvel espace client EDF lors de son lancement. À l'époque (juin 2007), l'opération s'était traduite un temps par une impossibilité régulière de me connecter (les mots de passe devenaient invalides), une impossibilité aléatoire de transmettre les index de mon compteur, et enfin une impossibilité récurrente de payer.
Depuis quelques semaines, je suis accueilli par un sondage à chaque fois que je me connecte sur le site d'EDF. Je réponds systématiquement que j'en suis « très mécontent » sans avoir l'occasion d'exposer précisément mes griefs. Les voici :
- La dernière fois que j'ai voulu communiquer mes index, cela n'a pas fonctionné. J'ai dû demander à « poser une question » sur ce problème pour que la saisie devienne miraculeusement possible. De plus, les dates indiquées pour le début du relevé varient d'un document à l'autre, ce qui ne fait pas très sérieux !
- Depuis quelques mois, si j'essaie de régler ma facture par télérèglement, on me demande de communiquer mes coordonnées bancaires et d'envoyer un formulaire à ma banque... Cela alors que j'utilisais ce moyen de paiement depuis années et qu'EDF détient donc depuis longtemps mes coordonnées bancaires...
- Depuis quelques mois, je ne peux plus télécharger mes factures en PDF. La liste des factures s'affiche, mais toute tentative de téléchargement se solde par l'affichage du message « Désolé, nous ne pouvons pas afficher le détail de cette facture au format PDF », et ce, même pour des factures que j'ai pu télécharger par le passé.
- Lorsque j'essaie de rapporter l'un ou l'autre de ces derniers problèmes via la rubrique « Poser une question », je me trouve systématiquement dans une impasse, et on ne me propose pas de rédiger un rapport de bug sur texte libre. Je ne peux donc pas signaler ces dysfonctionnements, sauf à appeler un numéro surtaxé (« à tarif local »...).
Pour résumer, aucune des fonctionnalités basiques qui m'intéressent (transmettre mes index, payer ma facture, télécharger ma facture en PDF) ne fonctionne correctement. Triste bilan un an et demi après la mise en place du site...
Commentaires
-et ce bien la periode pour communiquer vos index ou une periode de releve??? (il y a un serveur telephonique ou par coupon releve confiance)
-ce moyen de paiement et parfois defectueux il existe aussi un serveur telephonique pour les paiement par carte bleu
-par votre espace client vous ne pouvez que les consulter, depuis que les duplicata de facture sont payant chez EDF il est possible de demande la facture electronique (gratuit) d'ou l'impossibilite de les consulter via l'espace en question il faut faire la demande par le service client 0810 ect...
-pour toute question il y a un n° a disposition effectivement surtaxe pour tout ce qui conserne le site n° a demander au service client
Haha : oui, c'était bien la période de transmission des index. Ce que je retiens de la suite de votre commentaire, c'est qu'il y a effectivement de gros problèmes et incohérences dans cette offre d'« espace client » ;-)
Bonjour
Bien sur comme cela se passe dans les assurances en ligne il est impossible de les contacter par mail d'où l'obligation de passer par numéro surtaxé. J’ai réussi à trouver une adresse mais ils ne se pressent bien sur pas pour repondre(Votre_Conseiller_EDF.nordouest@service-client.edf.fr)
Methode de voyous
Pour ma part je les harcèle par mail à l'adresse ci dessus
Et je vais à l'agence la plus proche pour téléphoner de chez eux au service client
Il faut savoir que le but final de cette opération est de pousser les gens vers la mensualisation bien sur pour les pigeonner mais aussi car ce système de paiement leur coûte pas cher , leur permet d'avoir de la liquidité en gonflant les estimations mais aussi et surtout de dégraisser leurs effectifs puisque la mensualisation ne nécessite que très peu de personnel.
De grâce personnel de l'EDF ne rentrez pas dans leur jeu puisque ce système emmerde le client et qu'au final ce sont vos emplois qui seront supprimés pour engraisser vos grands patrons dont on parle tant notamment de leur salaires.
Je constate que je ne suis pas le seul à avoir des blocages...
Depuis plus de deux ans je ne suis plus autorisé à entrer dans mon espace client (depuis mon changement d'opérateur d'acces internet).
Suiteà mes réclamations régulières afin d'avoir à nouveau l'autorisation d'acces, erdf a annulé mon compte puis il l'a recréé mais sans toutefois avoir LA POSSIBILITE DE POUVOIR ACTIVER MON COMPTE :
Le LIEN pour l'activer ne s'affiche pas, Pourquoi ?
Trop mauvais, j'arrrête.
ayan démenagé nous avon du changer d abonement car nous somme en location et la maison a 1 chaudiere qui consomme 12kg wates nous avons bien changer d abonement pour avoir le chauffage mais des que l on met la chaudiere en marche nous n avon plus que 190 volts et nos voisins ont 250 volts vu qu apparament il faut changer le transfo et vu que sa leur coute trop chere il ne donne pas de nouvelles etn par contre nous devon toujour payé alors que nous n avon pas ces 12 kg wates et tous nos appareilles électric risque de griller mais sa bien sur cela ne les inquiete pas j aimerai avoir 1 solution merci
Ras le bol des "plateformes" à EDF comme ailleurs.
Quand les citoyens vont-ils se révolter pour qu'on revienne à un contact client au plus proche ?