Espace client en ligne EDF (ter)
Le mardi 8 septembre 2009 à 22:11 - Lien permanent
J'ai déjà critiqué le nouveau site web « client » d'EDF. À la liste impressionnante de griefs déjà accumulés, s'ajoutent :
- Le fonctionnement durablement aléatoire de la transmission des index.
- Un module de paiement régulièrement inaccessible.
- Cerise sur le gâteau, je viens de constater qu'il est impossible de régler une facture avec une carte bancaire qui expire à la fin du mois en cours. Certainement un inférieur strict mal placé...
Connaîtra-t-on un jour le nom du prestataire d'EDF sur ce dossier catastrophique ?
Commentaires
Est-ce que vous arrivez deja a vous connecter?!? Moi il me dit depuis 2 mois deja je crois, une fois connecte, que l'espace client est "temporairement indisponible". Bien evidemment, le service client qu'on peut appeler n'est pas au courant et depuis le site on ne peut joindre personne (pas de fonctionnalite d'envoyer d'email) pour signaler ce probleme...
Oui, j'arrive à me connecter, pas tout le temps, mais ça fonctionne des fois. Ensuite, comme je l'ai écrit dans les différents billets, c'est une autre paire de manches. À chaque connexion, on se demande ce qui va marcher...
Bonjour,
Depuis une semaine, impossible d'accéder à mon compte EDF
J'arrive bien à mon tableau de bord, je vois mon numéro de compte edf et quand je clique dessus... page blanche.
Je gère le compte EDF de ma mère et je n'ai aucun problème.
J'ai contacté EDF.... pas de réponse pour l'instant
Apres plusieurs appels au "service clients" EDF j'ai eu un "bout d'explication" de ce qui m'est arrive. Ils disent qu'ils ont recu de ma part une demande de resilitation du compte sur Internet au mois de mai et qu'ils y ont donne suite... Mais le probleme qu'il y a c'est ce que la maniere dont ils ont agi ont "pourri" mon compte: je ne peux pas m'inscrire avec une autre adresse email, car le contrat apparait toujour attache a mon adresse email actuelle... sauf que je ne peux toujours y acceder... En tout cas, je viens juste d'essayer encore une fois (je me suis dit pendant que je redigeais ce commentaire: "on ne sait jamais") et cette fois ci l'erreur est differente:
une erreur technique est intervenue
logo-check La page demandée ne peut pas être affichée.
Nous vous invitons à essayer d'y accéder à nouveau.
Si le problème persiste, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au numéro indiqué en haut à gauche de votre facture.
Savez vous également que vous pouvez, 24H/24 et 7J/7, appeler « mon compte sur serveur vocal » au 0 800 123 333 (appel gratuit depuis un poste fixe sauf surcoût de certains opérateurs) pour :
- transmettre les chiffres de votre compteur;
- consulter le solde de votre compte,
- payer par carte bancaire,
- trouver la boutique Bleu Ciel d'EDF la plus proche.
@Squi: tu as la meme erreur?
Tiens, aujourd'hui le module de paiement était accessible, mais la procédure a échoué après que j'ai donné mon numéro de carte bancaire...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours (semaines), impossible d'accéder à mon espace client, page blanche quand je clique sur mon contrat.
--> impossible de relever son compteur dans le cadre du relevé confiance
--> impossible de payer sa facture
--> le service de relevé confiance par téléphone me dit que je suis hors dates alors que j'ai reçu un mail me demandant de relever mes compteurs...
Un seul mot la chienlit
je croix que j'ai fait une bêtise de m'inscrire au service (facture en ligne) ,a chaque foi quand je me connecte je doit demander un nouveau mot de passe car le précédant n'est pas bon croyez moi sa me fatigue
j'ai téléphoner a mainte reprise ya un bonhomme au bout du fils qui répond après un bon moment et la facturation de télécommunication c'est moi le fatigué qui va la réglé;finalement ya quel qu'un pour me dire
Excédé par des consommations sur-estimées, j'ai fait le choix du relevé confiance. Quelle misère: impossible d'accéder au relevé sur Internet (plusieurs tentatives sur plusieurs jours) et le serveur vocal me dit que ma période de relevé est expirée, alors que le mail et l'info internet me donne encore jusqu'au 29/12. Je crois que je vais simplement résilier. Ce soit-disant service est à limite de la publicité mensongère......!
Même problème, depuis le mois d'octobre je me bats pour rattacher un nouveau contrat EDF sur l'espace client de ma copine => Impossible d'ajouter mon contrat....Soit j'ai un retour a la fenetre d'authentification, soit ca me demande d'appeler directement un conseiller... Après 6 appels au support.... le problème est toujours le même....
J'ai eu droit a un prélèvement de 150€ au mois de décembre sans facture ou autre... En ayant soit disant activé un lien dans un mail que je n'ai jamais reçu :s...
Y a t il un moyen autre que le support téléphonique.....
Ha la la, et moi donc ...
Depuis que j'ai fait construire ... Plus d'accès à mon espace client.
20 coups de fils, des courriers au mediateur, des mails ... Et non, identifiants incorrects ... Puis quand je saisi ma ref client. Ref inconnue et si je veux créer un nouvel espace, ma ref client est rattachée soit disant à un autre espace client ... Sur lequel je n'arrive pas non plus à accéder d'ailleurs.
Du coup, je ne peux rien faire ...
Je viens encore d'appeler le service client par téléphone en annonçant que j'appelai pour payer par internet.
Déjà, là la conseillère, surprise me dit qu'il faut aller sur l'espace client ... Pffffff au final, elle me dit qu'on ne peut pas contacter le service qui gère le site directement, qu'il faut passer par eux et qu'ils ne peuvent rien faire à part envoyer un mail type mot de passe ou identifiant perdu !
Je vais encore devoir faire une lettre au médiateur ?
Je vais finir par me déplacer en personne voir le webmaster ! Non ?
Quelqu'un le connait ?
Ha, au fait, ça fait plpus d'un an que ça dure !
Cela fait 2ans que je n'est plus d'accès à mon espace client . mon référence est rattachée à un autre espace .
J'ai eu une conseillère qui ne dit ne rien pouvoir faire car le service qui gère le site et que nous ne pouvons pas les contacter et même eux ne peuvent le faire sauf envoyer un mail qui est traiter dans un délai 1 mois voir jamais. Très fort pour le numéro de l'énergie française
facture electronic de la merde comme vous tous impossible de se connecter ,j' ai téléphoné ,je pense qu'ils sont en cheville avec les télécoms bonjours l'attente ,je suis sur de mon mot de passe ,ils doivent me radier et toujours rien j 'ai juste reçu un mail avec ma facture qui avait était surestimée 1000 kw en + rectifié bien sur mais quand meme !!!!! le 13/12/2011