Mon père a reçu en cadeau un récepteur GPS, qui s'avère défectueux. Il appelle donc le vendeur, Darty. Verbatim :
— Mon GPS est en panne.
— Quel est le problème ?
— Il ne reçoit pas les satellites ; c'est gênant pour un GPS.
— Oui, mais vous l'avez essayé où ?
— En champ libre.
— C'est normal Monsieur, un GPS ne fonctionne pas au milieu de champs !
— Comment cela ?
— Eh oui, il y a des zones non couvertes par les relais, il faut l'essayer en ville !
— Que me chantez-vous là, un GPS fonctionne avec un réseau de satellites qui couvre la terre entière, ça n'a rien à voir avec des relais terrestres ! Vous êtes vraiment un technicien ?
— Oui Monsieur, technicien Darty ! Les GPS utilisent les mêmes relais que les téléphones mobiles. Si vous allez dans une zone inhabitée, il y a des chances pour que vous ne soyez pas couvert par le GPS.
À ce stade, mon père a compris qu'il avait affaire à une cause perdue ; il a donc renoncé a argumenter avec le « technicien »... Après lui avoir demandé si la batterie était chargée (!), et si le firmware et la carto étaient à jour, ce dernier a fini par annoncer :
— Alors, rapportez-le au magasin !
— C'est ouvert aujourd'hui ?
— Pas de problème, tous les magasins Darty de France sont ouverts.
Après une demi-heure de route, mon père a pu constater que son magasin était fermé le dimanche.
Si vous croyez que ce « technicien » est d'une inculture et d'une incompétence exceptionnelles, vous vous trompez. Je vous raconterai un autre jour la fois où j'ai demandé des renseignements sur une clé USB à un vendeur Darty.
Et si au contraire vous n'êtes pas profondément choqué par la prestation de ce technicien, un petit rattrapage s'impose d'urgence !