J'ai récemment voulu obtenir un passe Navigo. La procédure s'est déroulée anormalement, et comme le GIE Navigo ne propose pas de faire gratuitement des rapports d'anomalies, je poste ici mes commentaires, en espérant qu'ils soient lus par une personne à même d'agir.
Ma procédure :
- Le 30 décembre 2009, je demande en ligne un passe Navigo. Je suis très agréablement surpris du déroulement des opérations, notamment car je n'ai rien à envoyer : je télécharge moi-même une photo en JPEG.
- Patatras, dès le 4 janvier on m'adresse un courrier désagréable : « vous avez omis de joindre une photo à votre demande... » (premier dysfonctionnement). On me demande de fournir une photo (obligatoirement sur papier photo), au format 35mm x 41mm, qu'il faut placer sous une fenêtre en plastique transparent autocollant. La fenêtre mesure 22mm x 28mm (second dysfonctionnement).
- Je n'ai pas eu depuis le temps de me faire photographier (ni l'envie, étant donné mon état d'énervement à la réception du courrier).
- Sans donc que j'aie rien fait, je reçois finalement par courrier du 26 janvier mon passe navigo, bien muni de la photo que j'avais fournie en JPEG... Contradiction totale avec le courrier précédent, troisième dysfonctionnement.
Il y a donc des étapes du workflow à revoir d'urgence. J'ajoute que j'apprécie moyennement que l'argent des titres de transport serve à payer des courriers inutiles.

