Christophe Jacquet — Carnet — Mot-clé : Web

J'ai déjà critiqué le nouveau site web « client » d'EDF. À la liste impressionnante de griefs déjà accumulés, s'ajoutent :

• Le fonctionnement durablement aléatoire de la transmission des index.
• Un module de paiement régulièrement inaccessible.
• Cerise sur le gâteau, je viens de constater qu'il est impossible de régler une facture avec une carte bancaire qui expire à la fin du mois en cours. Certainement un inférieur strict mal placé...

Connaîtra-t-on un jour le nom du prestataire d'EDF sur ce dossier catastrophique ?

J'ai déjà eu l'occasion de critiquer le nouvel espace client EDF lors de son lancement. À l'époque (juin 2007), l'opération s'était traduite un temps par une impossibilité régulière de me connecter (les mots de passe devenaient invalides), une impossibilité aléatoire de transmettre les index de mon compteur, et enfin une impossibilité récurrente de payer.

Depuis quelques semaines, je suis accueilli par un sondage à chaque fois que je me connecte sur le site d'EDF. Je réponds systématiquement que j'en suis « très mécontent » sans avoir l'occasion d'exposer précisément mes griefs. Les voici :

• La dernière fois que j'ai voulu communiquer mes index, cela n'a pas fonctionné. J'ai dû demander à « poser une question » sur ce problème pour que la saisie devienne miraculeusement possible. De plus, les dates indiquées pour le début du relevé varient d'un document à l'autre, ce qui ne fait pas très sérieux !
• Depuis quelques mois, si j'essaie de régler ma facture par télérèglement, on me demande de communiquer mes coordonnées bancaires et d'envoyer un formulaire à ma banque... Cela alors que j'utilisais ce moyen de paiement depuis années et qu'EDF détient donc depuis longtemps mes coordonnées bancaires...
• Depuis quelques mois, je ne peux plus télécharger mes factures en PDF. La liste des factures s'affiche, mais toute tentative de téléchargement se solde par l'affichage du message « Désolé, nous ne pouvons pas afficher le détail de cette facture au format PDF », et ce, même pour des factures que j'ai pu télécharger par le passé.
• Lorsque j'essaie de rapporter l'un ou l'autre de ces derniers problèmes via la rubrique « Poser une question », je me trouve systématiquement dans une impasse, et on ne me propose pas de rédiger un rapport de bug sur texte libre. Je ne peux donc pas signaler ces dysfonctionnements, sauf à appeler un numéro surtaxé (« à tarif local »...).

Pour résumer, aucune des fonctionnalités basiques qui m'intéressent (transmettre mes index, payer ma facture, télécharger ma facture en PDF) ne fonctionne correctement. Triste bilan un an et demi après la mise en place du site...

Attention, xsl:param doit forcément être le premier fils de xsl:template... Par exemple :

<xsl:template name="fact">
	<xsl:param name="xxx" select="-1" />
	...

Cela ne fonctionnera pas s'il existe un nœud quelconque entre les deux, par exemple :

<xsl:template name="fact">
	hello
	<xsl:param name="xxx" select="-1" />
	...

Il faut le savoir ; c'est une erreur qui peut être insidieuse, entre Xalan qui ne signale aucune erreur (mais ne donne pas le résultat attendu) et Firefox qui se contente d'un laconique « Échec de l'analyse d'une feuille de style XSLT »...

Lorsqu'un navigateur demande une page à un serveur web, il lui transmet son identité, sous forme d'un en-tête HTTP du doux nom d'User-Agent. Dans la seconde moitié des années 1990, la surenchère de nouvelles fonctionnalités entre les deux leaders du marché, Netscape Navigator et Internet Explorer, a conduit à de nombreuses incompatibilités. Certains auteurs de sites web ont alors adapté leurs contenus à tel ou tel navigateur, conduisant à un morcellement du web, que l'on a qualifié de balkanisation. L'adaptation de contenus était basée sur la détection du User-Agent. D'où des ruses successives des fabricants de navigateurs pour se faire passer pour leurs concurrents, et ainsi afficher les contenus qui ne leur avaient pas été spécifiquement adaptés.

Aujourd'hui, les jours les plus sombres de la balkanisation du web sont heureusement derrière nous. Cependant, les vieux réflexes existent toujours. Regardons par exemple le User-Agent du tout nouveau Google Chrome :

Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US)
   AppleWebKit/525.13 (KHTML, like Gecko) Chrome/0.2.149.27 Safari/525.13

Que nous apprend cet identifiant sur l'histoire du web ?

• Mozilla : en 1995, le leader incontesté des navigateurs était Netscape Navigator, nom de code Mozilla. Lorsqu'Internet Explorer est sorti, il a donc tout naturellement choisi de se faire passer pour son concurrent. Le numéro de version a évolué en parallèle jusqu'à Netscape 4, puis IE en est resté à 4. Mozilla 1.0 (issu du projet nouveau Netscape lancé en 1998), puis Firefox ainsi d'ailleurs que tous les navigateurs modernes, s'identifient comme Mozilla/5.0. Aujourd'hui, sauf exception, tous les User-Agent de navigateurs (hors robots) commencent par Mozilla.
• Dans la parenthèse, les mentions Windows et en-US sont transparentes. Par contre, d'où vient ce U ? Il date d'une époque où les sociétés américaines devaient exporter des versions bridées des algorithmes de chiffrement. On avait donc des versions U pour USA, et I pour International. Ces restrictions ayant depuis été levées, il ne reste que des versions U.
• AppleWebKit : c'est une chaîne d'identification envoyée par tous les navigateurs qui se basent sur le moteur WebKit d'Apple (développé au départ pour Safari). Chrome utilise WebKit.
• KHTML : WebKit lui-même est basé sur le moteur KHTML de KDE. Comme KHTML s'identifiait en tant que tel, WebKit en a conservé la mention.
• ... Mais le moteur de Mozilla, Gecko étant beaucoup plus répandu que KHTML, les concepteurs de Safari/WebKit ont fait figurer le terme Gecko... De quoi tromper les serveurs qui recherchent la chaîne Gecko dans le User-Agent... Notez tout de même la légère précaution : « like Gecko ».
• On trouve ensuite la version de Chrome lui-même, ce qui est naturel.
• ... Mais la chaîne se termine sur un numéro de version de Safari, le navigateur d'Apple ! Encore une fois, il s'agit de tromper les serveurs qui adapteraient leur contenu pour Safari, en se basant sur la détection du mot Safari dans le User-Agent.

Étonnant comme un simple identifiant peut être riche de références !

Mise à jour, 10 septembre 2008 : voir aussi le billet, écrit le même jour, History of the browser user-agent string. Hilarant...

Il y a quelques mois ce site a changé d'hébergement, et donc d'adresse car l'ancienne était en free.fr. Jusqu'ici tout se faisait de façon transparente grâce à une redirection 301 mise en place sur mon espace web chez Free. En cas de changement d'adresse, la redirection 301 est l'unique bonne façon de procéder.

Malheureusement, les admins de Free ont semble-t-il décidé de jouer les BOFH, donc cette redirection 301 risque de se muer sous peu en une erreur 403...

Notez donc bien que l'unique adresse de ce site est désormais www.jacquet80.eu. Si vous aviez fait un lien vers moi sur le web, ce serait sympa de le mettre à jour (seul le domaine a changé, l'organisation interne du site est restée identique). Si vous êtes abonné au flux RSS, il faut peut-être également changer le domaine.

Pour en savoir plus sur les procédures en cours chez Free : 1, 2, 3, 4.

De même, notez les nouvelles adresses de mon site ferroviaire et de Sav'Hourra, celui de Séverine.

Server Spy 0.1.5 is available for download at addons.mozilla.org. It is compatible with the brand-new Firefox 3.0b5, and fixes a bug which caused incompatibilities with other extensions.

Firefox 3.0b5 brings good news : the bug with XHTML files that I reported in beta4 has hopefully been fixed, so LiveRC works again.

Il y a presque un an, je remarquais que Google Maps faisait figurer sur les cartes une section d'A86 qui ouvrira en 2009... Le problème semblait avoir été corrigé : la section en question d'A86 a disparu des fonds de cartes.

Or, surprise, il s'avère que la section en question est toujours prise en compte pour la recherche d'itinéraires : pour se rendre de Saclay à Argenteuil, Google Maps vous fait prendre l'A86 à Vélizy, sans interruption jusqu'à Argenteuil !

Là où cela devient drôle, c'est lorsqu'on regarde le tracé de l'itinéraire sur la carte :